Philippe Mallein et Yves Toussaint

L'intégration sociale des technologies d'information et de communication : une sociologie des usages -1994

  Résumé

Cet article a pour objet de présenter une grille d'analyse sociologique de l'usage des nouvelles technologies de l'information et de la communication (NTIC), élaborée à partir d'une synthèse de travaux que nous avons effectués au cours de la dernière décennie sur les significations d'usage : du magnétoscope grand public, de Télétel 3V dans l'expérimentation de Vélizy, du Minitel — annuaire électronique — de la micro-informatique en milieu professionnel urbain et rural, du Minitel à usage professionnel — organismes de gestion de l'habitat social, organismes agricoles — de produits et services de téléformation interactive, de serveurs Minitel grand public et professionnels, d'un CD-Rom à usage professionnel, etc.

Face à un nouveau dispositif technologique, de manière plus ou moins explicite et consciente, les usagers effectuent une sorte de procès en légitimité de son usage. De l'issue de ce procès dépendront les conditions de l'intégration sociale de la nouvelle technologie de l'information et de la communication.

Ces travaux ont montré en effet que l'insertion sociale d'une NTIC, son intégration à la quotidienneté des usagers, dépendaient moins de ses qualités techniques « intrinsèques », de ses performances et de sa sophistication, que des significations d'usage projetées et construites par les usagers sur le dispositif technique qui leur était proposé.

  Abstract

This article offers a grid for the sociological analysis of uses of new information and communication technologies (ICT) based on research conducted over the past decade — studies of use significations: of mass market VCRs, Velizy's Télétel 3V experiment, Minitel's electronic directory, micro-informatics in urban an rural professional milieux, Minitel as it used professionally (social housing management agencies, agricultural organizations), interactive television goods and services, mass market and professional Minitel servers, CD Rom for professional use...

Faced with a new technological device, users assess in a more or loss conscience and explicit manner the legitimacy of its use. The conditions of the social integration of new information and communication technologies depend on the results of this assessment.

This research shows that the social insertion of a new its integration in the daily life of its users, depends less on its “intrinsic” technical qualities, its performance and its sophistication than on the use significations of the proposed technology such as they are projected and constructed by users.

  Extracto

Este artículo tien por objetivo presentar una rejila de análisis sociológico del uso de las nuevas tecnologías de la información y de comunicación — TIC — elaborada a partir de una síntesis de trabajos que hemos efectuado en el transcurso del último decenio (estudios sobre los significados del uso : de la grabadora de video de uso doméstico, de Teletel 3V en la experimentación de Velizy, del Minitel — anuario electrónico —, de la microinformática en medio profesional urbano y rural, del Minitel de uso profesional — organismos de gestión del hábitat social, organismos agrícolas — de productos y servicios de teleinformación interactiva, de servidores Minitel de uso doméstico y profesional, de un CD Rom de uso profesional...

Frente a un nuevo dispositivo tecnológico, de manera más o menos explícita y consciente, los usuarios efectúan una suerte de proceso en legitimidad de su uso. Del resultado de este proceso dependerán las condiciones de la integración social de la nueva tecnología de información y de comunicación.

Estos trabajos han mostrado en efecto que la inserción social de una nueva TIC, su integración a la cotidianeidad de los usuarios, dependían menos de sus cualidades técnicas “intrínsecas”, de sus resultados y de su sofisticación, que de las significaciones de uso proyectadas y construidas por los usuarios sobre el dispositivo técnico que les era propuesto.

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