Henri Barki et David M. Saunders

Conflits et gestion de conflits dans l’implantation de systèmes informatisés -1990

  Résumé

Le développement et l’implantation de systèmes d’information génère souvent des conflits entre utilisateurs et informaticiens. La résolution de ces conflits de manière satisfaisante est un élément critique du succès d’un système. La documentation en SI n’a malheureusement pas de fondements théoriques adéquats au sujet des conflits et de leur gestion. En partant d’une revue de la documentation sur la gestion des conflits et sur la négociation, cet article présente un cadre d’analyse pour orienter la recherche dans ce domaine.

  Abstract

Conflicts between users and system development personnel frequently occur during the development and implementation of information systems. The resolution of these conflicts is an important condition for system success. Unfortunately, the information systems literature provides little theoretical guidance about the nature of these conflicts and how they can be successfully managed. Based on a review of the conflict management and negotiation literatures, this paper develops a theoretical framework to guide research in this area.

  Extracto

En el desarrollo y la implantación de sistemas de información se generan con frecuencia conflictos entre los usuarios y quienes desarrollan la aplicación. La resolución adecuada de dichas diferencias resulta ser un factor definitivo para el éxito del sistema. Desafortunadamente, la literatura sobre sistemas de información contiene muy pocas referencias teóricas acerca de los conflictos y su manejo. Este articulo presenta un marco teorico para orientar la investigación en este sentido, basado en una revisión de literatura sobre la gestión de conflictos y sobre la negociación.

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