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Numéro 3 - Des technologies avec ou sans frontières ?
Le reengineering : une articulation complexe entre nouvelles technologies de l’information, structures et politiques de GRH -1996
RésuméAbstractExtracto
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Résumé
Les technologies de l’information (TI) constituent un des supports principaux de beaucoup de projets de reengineering (réingénierie des processus). L’enjeu est d’initier et d’accompagner, grâce à elles, des changements structurels majeurs : reconfiguration des entreprises autour de processus transversaux centrés sur les clients, décloisonnement entre les services, délégation de responsabilités au niveau opérationnel. Cependant, approcher un tel changement en se focalisant sur l’aspect technologique au détriment d’un regard sur les structures et les politiques de gestion de ressources humaines risque de handicaper grandement les chances de réussite d’un tel projet. En effet, les structures organisationnelles et les politiques de GRH façonnent le positionnement des acteurs face au projet de changement et constituent le contexte d’appropriation de ces technologies. Le présent article a pour objectif de montrer l’importance d’articuler ces trois pôles dans tout projet de reengineering en s’appuyant sur une étude de cas.
Abstract
Information technologies (IT) constitutes one of the main supports of many reengineering projects. The stake is to initiate and accompany, thanks to those NIT, major structural changes as enterprises reconfiguration around transverse processes focused on clients, decompartmentalization between services, delegation of responsibilities at the operational level. To approach such a change by focusing on the technologyis aspect to the detriment of a regard on structures and human resources management politics might however handicap a lot the chances of succeding of such a project. Organisational structures and human resources management politics indeed shape the positioning of actors facing the change project and constitute the appropriation context of those technologies. This article aims to show the significance to articulate those three poles of reengineering from a case study.
Extracto
Las tecnologías de información (TI) constituyen uno de los sostenes principales de muchos proyectos de reengineering (reengineering de los procesos). Lo que está en juego es iniciar y acompañar, gracias a esas nuevas tecnologías de información (NTI), los cambios estructurales mayores : reconfiguración de las empresas alrededor de procesos transversales centrados en los clientes, decompartimentación entre los servicios, delegación de responsabilidades al nivel operativo. Sin embargo, considerar este cambio focalizándose en el aspecto tecnológico, en detrimento de una atención a las estructuras y las políticas de gestión de recursos humanos (GRH), amenaza con disminuir grandemente las oportunidades de éxito del proyecto. En efecto, las estructuras organizacionales y las políticas de GRH determinan el « posicionamiento » de los actores frente al proyecto de cambio y constituyen el contexto de apropriación de esas tecnologías. Este artículo quiere mostrar, a partir de un estudio de caso, la importancia de vincular esos tres polos.