Geoff Walsham

Problèmes d’implémentation dans l’évaluation des systèmes d’information -1991

  Résumé

Cet article a pour objet le processus d’évaluation qui précède toute introduction d’un nouveau système d’information ou toute modification de celui-ci. L’implémentation ultérieure du système dépendra notamment du type d’engagement des participants envers les nouveaux rôles et les nouvelles procédures que le système implique. L’examen de ces questions devrait avoir lieu durant tout le processus d’évaluation. On peut appliquer différentes méthodologies pour aider à structurer les problèmes d’implémentation. Dans cet article, nous faisons appel à des idées issues de la méthodologie des systèmes modulables et des modèles dits « en toile d’araignée ». Le cadre méthodologique décrit implique l’élaboration d’une représentation détaillée à la fois du contexte et du processus de changement. L’accent est mis sur une compréhension des enjeux des différentes personnes concernées, des schémas de travail et des attitudes en vigueur, et sur le soutien en matière d’infrastructure. La gestion du processus est envisagée dans une optique à la fois culturelle et politique. La méthodologie est illustrée à l’aide d’une étude de cas relative à l’introduction, dans une société manufacturière, d’un système de traitement des ordres de vente. Nous en tirons quelques implications pour la pratique d’évaluation des systèmes d’information.

  Abstract

This paper concerns the assessment process for a computer-based information system prior to the introduction of a new or revised system. The future implementation of the system will depend on aspects such as the commitment of participants to the changed roles and procedures implied by the system, and consideration of these issues should take place during the assessment process. Various methodologies can be applied to assist the structuring of implementation issues and, in this paper, we draw on ideas from soft systems methodology and web models. A methodological framework is described which involves the development of a rich picture of both the context and process of organisational change. Emphasis is placed on an understanding of different stakeholder perspectives, current work patterns and attitudes, and infrastructural support. The management of process is viewed from both cultural and political perspectives. The methodology is illustrated using a case study of the introduction of a sales order processing system into a manufacturing company. Some implications are drawn for the practice of information systems assessment.

  Extracto

Este articulo trata del proceso de evaluación de un sistema de informaciones sobre ordenador que se eleva a cabo antes de la introducción de un sistema nuevo o modificado. La implementación ulterior del sistema dependerá de aspectos como el compromiso de los participantes hacia las nueva funciones y los procedimientos que el sistema implica y el examen de esos temas se debería efectuar durante el proceso de evaluación. Se pueden aplicar diferentes metodologías para ayudar la estructaración de los problemas de implementación y, en este articulo, utilizamos ideas procedentes de la metodología de los sistemas logiciales y de los modelos « en telaraña ». El marco metodológico descrito implica la elaboración de una representación detallada a la vez del contexts y del proceso de mutación de las estructureas. Se hacie hincapié en la comprensión de los puntos de vista de las distintas personas interesados, de los esquemas de trabajo y actitudes aplicadas, y del sostén infraestructural. La gestión del proceso se plantea con vistas a la vez culturales y politicas. La metodología viene ejemplificada gracias a un estudio de caso relativo a la introducción en una sociedad fabricante de un sistema de trataniento de los pedidos de ventas. Sacamos de esto algunas implicaciones para la prática de la evaluación de los sistemas de informaciones.

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